Soporte y garantía
El ciclo no termina con la entrega.
Un proveedor se distingue en el soporte técnico, no en la firma del contrato.
El soporte lo atiende un equipo dedicado de nuestra empresa, así que hablas directamente con quienes están detrás de tu despliegue. Si necesitas asistencia técnica, gestión de garantía o repuestos, estamos para ayudarte. Escríbenos por el formulario de contacto y respondemos en un día hábil.
Garantía directa de fábrica
Todos los equipos Liby tienen garantía directa de fábrica, que se sostiene por el plazo completo de cada contrato.
Capacitación incluida
Contamos con un programa de capacitación en inteligencia artificial y digitalización comunitaria, disponible en modalidad online y presencial. Diseñamos rutas de aprendizaje prácticas que llevan a personas, instituciones y comunidades enteras desde los fundamentos digitales hasta el uso real de herramientas de IA en su día a día.
Cómo solicitar soporte
Envía tu solicitud por el formulario de contacto y selecciona “Soporte” como asunto. Para que podamos resolver tu caso lo antes posible, incluye:
- Modelo del equipo y número de serie (o etiqueta de activo)
- Cuántos equipos están afectados
- Si el problema afecta a un solo equipo o a varios
- La imagen o configuración desplegada, si aplica
- Una descripción breve del problema y qué has probado ya
Soporte de flota y de despliegue
Si tu solicitud tiene que ver con un despliegue activo, dinos a qué proyecto o despliegue pertenecen los equipos. Nuestro equipo puede rastrear cada uno hasta su configuración original, su despliegue y su historial de soporte, y así resolver el problema más rápido desde un solo punto de contacto.
Garantía y repuestos
Las reclamaciones de garantía y los repuestos los atiende el mismo equipo. Las condiciones de cobertura están en la política de garantía.
Talleres autorizados
Para reparaciones que haya que atender de forma presencial, cuéntanos dónde estás y te enviamos por correo los datos de tu taller autorizado más cercano.
Descargas
Consulta las últimas fichas técnicas, documentación técnica, drivers, firmware y otros recursos en nuestra página de Descargas.