Política de privacidad

Este sitio tiene tres formularios, y son los únicos lugares donde introduces información sobre ti: el de contacto, el buscador de taller autorizado y el de desbloqueo. El formulario de contacto pide:

El buscador de talleres pide lo necesario para localizar el punto de servicio más cercano y enviarte sus datos:

El formulario de desbloqueo pide tres valores, los tres impresos en la pantalla de bloqueo del equipo que tienes delante. No pide tu nombre, ni tu correo, ni ninguna otra forma de identificarte:

Junto con cualquiera de los tres formularios guardamos la dirección IP desde la que llegó la solicitud, la cadena de identificación del navegador, la versión de idioma del sitio que usaste, y la fecha y la hora.

La dirección IP tiene dos usos: limita cuántos envíos puede hacer una misma fuente en un periodo de tiempo, que es lo que evita que los formularios se usen para spam, y nos ayuda a investigar abusos. No se usa para crear un perfil tuyo.

En el formulario de desbloqueo guardamos todos los intentos, den código o no, y guardamos el código entregado. Lo guardamos porque es la única forma de responder a quien después nos dice que el código no le funcionó. Los tres valores que escribes describen un equipo y no a una persona, pero pasan a ser información sobre ti si el equipo es tuyo.

En el formulario de contacto y en el buscador de talleres: para leer tu consulta y responderla, y para mantener un registro de las consultas comerciales recibidas.

En el formulario de desbloqueo: para obtener el código que libera tu equipo, y para detectar y limitar los abusos de esa página. Como la página está abierta a cualquiera, el registro de intentos es lo que nos permite notar que alguien está probando números de serie que no son suyos.

No vendemos esta información y no la usamos para publicidad.

Los envíos de contacto y de talleres se guardan en nuestra base de datos y se manda un aviso a nuestro equipo por correo para que alguien vea la consulta. El proveedor de correo procesa el mensaje por cuenta nuestra y para ningún otro fin.

El formulario de desbloqueo funciona distinto. Los tres valores que escribes se envían a la empresa que opera el sistema de seguridad integrado en el equipo, que es la única que puede producir el código de desbloqueo. Ese proveedor puede estar en otro país, y esa transferencia es justamente para lo que existe el formulario: sin ella no hay código. No se manda ningún aviso por correo, y nadie de nuestro equipo lee tu consulta salvo que estemos investigando un abuso.

La página de desbloqueo carga una verificación de seguridad de Cloudflare, llamada Turnstile, para distinguir a una persona de un script automatizado. Se carga sólo en esa página, y se carga antes de que se te pregunte nada, porque el formulario no puede aceptar un envío sin ella.

Para hacer la comprobación, tu navegador contacta directamente con Cloudflare, que recibe tu dirección IP y señales técnicas sobre tu navegador. Al enviar el formulario, nuestro servidor manda a Cloudflare el resultado de esa comprobación junto con tu dirección IP para confirmar que fue auténtica. Cloudflare puede guardar una cookie en tu navegador como parte de esto.

Es un control de seguridad, no una medición: no se usa para contar visitas, ni para construir una audiencia, ni para publicidad, y no se ejecuta en ninguna otra página de este sitio.

Conservamos las consultas el tiempo necesario para atenderlas y para mantener un registro de correspondencia comercial. Puedes pedirnos que borremos la tuya en cualquier momento.

Los intentos de desbloqueo se conservan como registro del uso de esa página. Borrarlos antes de tiempo eliminaría el recuento del que dependen los límites contra el abuso, así que una petición de borrado se atiende caso por caso y no de forma automática.

Este sitio no carga scripts de analítica ni de seguimiento antes de que los permitas. Cuando eliges una opción en el aviso de cookies, esa elección se guarda localmente en tu navegador para no volver a preguntarte; no se nos envía y no te identifica.

Si aceptas, se carga Google Tag Manager, el contenedor de etiquetas de Google, que puede colocar cookies de medición en tu navegador. No se carga antes de que aceptes.

Si rechazas, no se carga ningún script de analítica.

Hay una cosa que sí se carga sin preguntar, y sólo en la página de desbloqueo: la verificación de seguridad de Cloudflare descrita más arriba. Está para impedir que esa página la use un script automatizado, no para medir nada, y el formulario no funciona sin ella. Si prefieres no cargarla, no uses esa página: todo lo demás del sitio funciona sin ella.

Usa el formulario de contacto para pedirnos qué datos tuyos tenemos, corregirlos o borrarlos.

Puedes cambiar tu elección sobre cookies cuando quieras: «Preferencias de cookies», al final de cualquier página, vuelve a abrir el aviso. Si pasas de permitir a rechazar, la página se recarga para que el script de medición deje de correr en el acto; las cookies que ya dejó en tu navegador se borran desde el propio navegador, como las de cualquier otro sitio.

Si esta política cambia, la versión actualizada se publica en esta página con una fecha nueva.